Сделайте мне красиво! Как дизайнеру понять клиента?

Сразу скажем, что мы совсем не претендуем на звание специалистов по ведению переговоров, и мы не дипломированные психологи, но хочется поделиться. своим опытом общения с клиентами. За долгое время работы нам довелось иметь дело с большим количеством людей с абсолютно разным подходом к ведению бизнеса и реализации проекта.

Начиная работу над новым проектом всегда надеешься на то, что твои новые клиенты способны грамотно объяснить задачу, точно рассказать о своих предпочтениях и доверить большую часть работы на усмотрение специалиста в данной области. В большинстве случаев это действительно так, но иногда встречаются люди, которые до конца сами не понимают, чего хотят. С такими клиентами важно грамотно выстроить общение с целью достижения подходящего результата.

Для тех, кто не любит читать длинные тексты, сразу главный вывод – старайтесь обсуждать все основные моменты ЗАРАНЕЕ, еще до того, как вы успели потратить силы на обдумывание дизайн концепции, а тем более успели начать что-то делать. Ваше искреннее желание сделать «лучше, красивее, понятнее… » скорее всего не будет никем оценено. Вы не заработаете ничего кроме потраченного времени и нервов.

Ниже несколько практических советов о том, что следует обговаривать с клиентом заранее. Данные советы не рассчитаны на крупные дизайн агентства со штатом юристов, менеджеров и продюсеров, они в большей степени подойдут для небольших дизайн-студий или фрилансеров.

• Создайте бриф для каждого вида услуг, которые вы оказываете. Помимо того, что это письменное доказательство требований клиента, так это еще отличный помощник в оценке стоимости проекта, а также гарантия, что вы не упустите какое-то важное требование на начальном этапе.
• Старайтесь вести всю переписку в одном месте (почта, мессенджер и т.д.).
• Если информация приходит из разных источников, старайтесь дублировать ее в основном источнике. Если договорились о чем-то устно, не поленитесь и составьте резюме по данным договоренностям, попросите клиента отреагировать на это резюме в письменной форме.
• Обязательно оговаривайте сроки и количество правок в письменной форме.
• Не стесняйтесь показывать промежуточные этапы работы. Гораздо проще вносить изменения, менять дизайн концепцию на этапах разработки проекта. Плюс понимание клиентом в какой стадии находится проект, поднимает доверие клиента. Все хорошо в меру, не злоупотребляйте данным пунктом.

 

Форс мажор. Что делать, если что-то пошло не так.

Бывает, что несмотря на все ваши усилия избежать конфликтных ситуаций и предусмотреть все возможные варианты, клиент все равно не доволен результатом. А иногда не просто недоволен, а даже не может объяснить, что конкретно его не устраивает. Или, к примеру, клиент предлагает заведомо провальную идею дизайна, с который вы не можете согласится.

К сожалению, во всех данных случаях нет какого-то единого решения. Все зависит от множества факторов. Основной рецепт — спрашивайте, спрашивайте и еще раз спрашивайте. Задавайте различные вопросы от широко общих до совсем конкретных. Часто бывают случаи, когда истинная причина недовольства заключается совсем не в том, в чем казалось изначально. Постарайтесь поставить себя на место клиента, понять, что ему нужно, как можно улучшить его видение для получения лучшего результата, предлагайте варианты и комментируйте его пожелания — большинство людей готовы прислушаться к авторитетному, подкрепленному обоснованными фактами мнению и идти на компромиссы.

Не стоит доказывать с пеной у рта, что только вы видите неповторимый идеал, будьте гибкими. Иногда наступайте на горло своего внутреннего перфекциониста и идите на компромиссы. По итогам вы должны оставить клиента с ощущением удовлетворенности не только от выполненной работой, но и от самого процесса работы. Вы же хотите, чтобы его знакомые в будущем пришли за дизайном именно к вам.

Ну а если все-таки вы видите, что клиент безнадежен и даже не пытается выслушивать ваше мнение, и наладить контакт не представляется возможным, смело отказывайтесь от такой работы. Надеюсь вы не забыли о предоплате.

В конце всем хочется пожелать побольше интересных и оригинальных проектов с не менее интересными и адекватными клиентами. А какими, порой сумасшедшими и забавными, бывают требования от клиентов можно почитать ниже.

Вот что в итоге получилось: